Politique de retour
Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site www.medquick.tn.
Une demande de retour valide doit obéir à certaines conditions :
- Une commande faite à partir d’un compte client
- Envoi d’une demande d’annulation par E-mail en notifiant les coordonnĂ©es suivantes : (Nom et prĂ©nom de l’acheteur, NumĂ©ro de la commande, Raison de l’annulation)
- Emballage en bon Ă©tat
- Pas de signe visible d’usure ou d’utilisation de l’article
Dans certaines situations, le droit de rétractation est non valide :
- Les produits à usage unique descellés
- Les produits scellĂ©s ne pouvant pas ĂŞtre renvoyĂ©s pour des raisons d’hygiène (Gel hydro-alcoolique, Gel Ă©chographie, Produits sous emballages faciles Ă sceller exemple : sparadraps, bandes adhĂ©sives, ……). Dans chaque page produit, le droit de rĂ©traction ou bien de non-rĂ©traction est mentionnĂ©.
- Les clients professionnels qui passent une commande de gros dans le cadre de leurs activités professionnelles principales sauf en cas de malentendu entre les deux parties ou d’erreur de la part de l’équipe Medquick.
Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !
N’acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.
En respectant ces quelques règles simples, vous Ă©viterez certainement que votre livraison n’aboutisse Ă un litige :
- Veuillez vérifier l’intégrité du contenu en présence du livreur. Même si le livreur est pressé, insistez et procédez à ces vérifications.
- Si un article est manquant ou endommagé, veuillez refuser le colis !
- Si aucun problème n’est apparent mais que le colis n’est pas en parfait état, veuillez accepter la livraison en émettant des réserves détaillées.
En cas de refus du colis sans cause particulière, les frais de l’expédition sont à la charge du client
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au +216 71 812 100 ou bien par E-mail : customer@medquick.tn
Si vous souhaitez retourner ou Ă©changer un ou plusieurs articles pour une raison quelconque, rassurez-vous, tant qu’un article est encore dans son Ă©tat d’origine et obĂ©it aux conditions de rĂ©traction, vous pouvez effectuer des retours.
Pour entamer le processus de retour ou d’échange, veuillez procéder comme suit :
Connexion à votre compte client :
- Connexion Ă votre compte et accès Ă la rubrique « Mes Commandes », choisis ensuite le numĂ©ro de commande dont elle fait l’objet d’un retour.
- Par E-mail Ă l’adresse customer@medquick.tn, veuillez mentionner les informations suivantes :
- Le numéro de commande
- Les d’articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour
- Le choix du type de remboursement : virement bancaire, coupon d’achat au montant des produits retournĂ©s ou bien par Ă©change avec d’autres produits.
- En cas d’Ă©change, les produits Ă©changĂ©s restent Ă la disposition du client jusqu’Ă l’expĂ©dition de sa nouvelle commande. A la rĂ©ception de sa nouvelle commande, le client devra donner les produits de l’ancienne commande au transporteur.
Ensuite, veuillez attendre un contact par nos conseillers avant l’envoi de votre colis.
Préparez votre colis
DĂ©posez vos articles neufs, non utilisĂ©s, complets, avec leurs accessoires, dans son emballage d’origine dans le colis. Il doit ĂŞtre accompagnĂ© par le bon de livraison ou bien la facture.
Expédition de votre Colis
Le client a la possibilité de choisir le transporteur de son choix (Poste, Aramex, Tunisia express…) ou bien de déposer le colis par ses propres moyens dans nos locaux. Il est en conséquence recommandé de conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date.
- Adresse d’envoi : 52 rue Sod Maareb ennasr 2, Ariana, 2037
- Nom du destinataire : Medquick
Les frais de retour sont à votre charge sauf problème lié à votre commande ou à la livraison « une faute commise par l’équipe de Medquick »
Si vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 10 jours à compter de la date de la réception de la commande.
Toute rétractation ultérieure sera irrecevable et la responsabilité de Medquick ne pourra être engagée.
L’Ă©quipe Medquick vous tiendra informer de chaque Ă©tape de la procĂ©dure de retour par E-mail ou bien par tĂ©lĂ©phone.
Tout produit sera sujet à un examen. Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour en cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté sur le produit par nos équipes. Vous ne serez pas éligible à un remboursement ou à un échange et votre produit vous sera retourné.
Le client sera informé par téléphone ou par e-mail sur l’éligibilité de l’article.
Vous pouvez retourner votre produit et obtenir :
- un coupon pour de nouveaux achats,
- un Ă©change avec d’autres articles
- un remboursement par virement bancaire  « en cas de virement bancaire, il est impératif de disposer d’un RIB au nom de l’acheteur »
Les frais de livraison seront déduits du montant initial de la commande  et la balance vous sera remboursée sauf en cas d’erreur par l’équipe de Medquick. Dans ce cas, la totalité de la somme vous sera remboursée.
En cas d’échange, les frais de l’expédition sont à votre charge sauf problème lié à votre commande ou à la livraison suite à une faute commise par l’équipe de Medquick.
Medquick procède au remboursement ou Ă l’Ă©change de la commande sous 7 Ă 10 jours ouvrables (du Lundi au Vendredi) à compter de la rĂ©ception du colis dans ses locaux.
Politique de remboursement
